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 L´autore
L´autore >> Roberto Tiby

Sono nato 44 anni fa a Genova, città che amo, ed ho un avvincente passato nello sport agonistico (due volte campione italiano giovanile di pallanuoto e campione dei Giochi del Mediterraneo di Body Building); negli anni universitari ho lavorato in molte palestre come istruttore, in sala isotonica e in sala aerobica. Mi sono laureato in Economia e Commercio nel 1995 con una tesi sulla “Variabilità del Mark-Up nei cicli economici” e l’anno successivo ho conseguito una specializzazione in marketing strategico e comunicazione. In quegli anni ho iniziato a coniugare la passione per il marketing con quella per l’attività sportiva e il fitness partecipando alla fondazione di Aerofunk Fitness School (www.aerofunk.com), scuola di formazione e perfezionamento per istruttori di fitness che negli ultimi 12 anni ha diplomato più di 700 istruttori in tutta Italia e all’estero.

Dopo aver spedito alcune montagne di curricula è arrivata la prima offerta importante e interessante da Fiat Auto e nel 1997 ho iniziato un percorso di carriera nella direzione Marketing e Commerciale, occupandomi di Vendite e di Leve di Marketing. L’anno successivo (1998), quasi per caso, ho iniziato la collaborazione con la Casa Editrice il Campo (www.fitnesstrend.com), scrivendo i primi articoli di marketing e management sulla rivista “Il Nuovo Club”; ne è scaturito un sodalizio che dura ancora oggi ed ha prodotto più di 30 articoli e 3 pubblicazioni (questa compresa).

Nel 1999, proseguendo la carriera in Fiat, sono entrato a far parte della divisione e-Business, dove ho seguito, come Project Manager, i principali progetti Internet del Gruppo: barchettaweb (1999 - la prima vettura al mondo venduta direttamente on-line), buy@fiat (2000 - portale di collegamento tra la rete di vendita, i clienti e la casa madre), autoexpert.it (2001 - sito on-line dell’usato garantito dei concessionari del gruppo Fiat), e Link (2001 – sito intranet di collegamento tra i concessionari e la casa madre e strumento di Sales Force Automation per la forza vendita).

Dalla raccolta e dalla riorganizzazione dei primi articoli scritti per Il Nuovo Club scaturisce, in collaborazione con la Casa Editrice Il Campo, il mio primo libro: “L’istruttore imprenditore”, testo dedicato alla formazione commerciale degli istruttori di centri fitness (2001).

Negli anni di lavoro a Torino ho conosciuto Maurizio Costamagna, al tempo consulente in Fiat, che diventerà mio socio nell’attività di consulenza pochi anni più tardi. Nel 2002 decido di scendere “in campo” e divento Area Manager per la direzione vendite Alfa Romeo e, contemporaneamente, inizio la mia attività di consulenza presso centri fitness e centri sportivi. L’anno successivo inizio a concepire l’idea di un software per il calcolo della Customer Satisfaction e mi dedico agli studi sul Marketing Relazionale.

Nel 2004 divento Direttore Commerciale della concessionaria Alfa Romeo di Genova e, nello stesso anno, pubblico, sempre con la Casa Editrice Il Campo il mio secondo libro: “Il Cliente del Club”, testo incentrato sul marketing relazionale rivolto ai gestori di centri sportivi.

Nel 2005 fondo, insieme a Maurizio Costamagna, MSX Marketing (www.msxmarketing.com), società di consulenza specializzata nel marketing relazionale, in cui ricopro il ruolo di Strategy Partner, occupandomi di tutto ciò che attiene alle scelte strategiche, le pianificazioni commerciali, la formazione degli staff e i processi di miglioramento della Customer Satisaction.

Con Maurizio ho brevettato una metodologia di calcolo della Soddisfazione del Cliente poi tradotta in un software oggi utilizzato da molte realtà commerciali e industriali (www.csimanager.net). Nel 2006, oltre a consolidare il mio intervento consulenziale presso Fitness Club, ho ampliato l’ambito della consulenza a realtà completamente diverse ma legate alle problematiche della Customer Satisfaction e del CRM: Banche, Assicurazioni, Concessionari Auto, Grande/piccola distribuzione alimentare, Casinò, Studi professionali, ecc.

Nel 2007 sempre in collaborazione con la Casa Editrice Il Campo ho realizzato un Iperlibro sul CRM (DVD interattivo, audio e video) distribuito in formato elettronico e basato sul Seminario All Day che ho tenuto in occasione dell’ottava edizione del Forum Il Nuovo Club Congress &Trade Show. Questo è anche l'anno in cui ho coordinato e svolto per il Polo Scientifico di Livonro la prima edizione del Master in Wellness presso la sede del Bic di Livorno.

Nel 2008 ho scritto il mio quarto libro Yin Yang Marketing, al quale ho dedicato, oltre a moltissime ore e fatiche, anche questo sito. Sempre nel 2008 ho iniziato la mia esperienza Universitaria in qualità di docente nel master in Management dello Sport presso l'Università della Bicocca di Milano. Il mondo universitario è sempre stato un mio sogno e questo inizio ha fatto da premessa ad una chiamata ancora più prestigiosa avvenuta all'inizio del 2009 da parte della LUISS Business School di Roma per partecipare, prima come docente e poi come Responsabile scientifico, al Master in Wellness Management. Chissà se i sogni si avverano... forse c'è solo bisogno di crederci un pò di più...

Nel 2011 ho iniziato un'importanti collaborazioni con aziende del settore Parrucchieri e del settore antifurti. Sempre nel 2011 ho pubblicato 2 audiolibri uno dedicato alla vendita e uno al passaparola. Da un punto di vista professionale questo è stato un anno importantissimo in cui ho iniziato a fare molta formazione e a circoscrivere l'attività di consulenza.

Nel 2012 ho pubblicato alri due audiolibri: uno sulla leadership e uno sul cambiamento e lavorerò per rinforzare il  trend del 2011. Tanta aula e tanta formazione. Amo dare ciò che so alle persone, amo studiare per loro e amo vederle migliorare.

Nel 2013 ho pubblicato un audiolibro dedicato alla crisi economica e svolto tantissime ore di formazione dedicate, in particolar modo, all'Intelligenza Emotiva materia a me cara che ho rivisitato e reinterpretato in un corso completamente nuovo. Questo è stato anche l'anno di progetti nuovi ed importanti in settori che, precedentemente avevo solo conosciuto marginalmente. Ho sviluppato, ad esempio, un franchising di strutture ricettive e collaborato in un progetto di sviluppo di una farmacia fortemente innovativa.

Nella sezione dedicata alle pubblicazioni è possibile trovare ulteriori dettagli e acquistare i diversi libri e/o CD.

Negli ultimi 10 anni ho partecipato a più di 70 conferenze come relatore in tutta Italia tra cui: tutte e nove le edizioni del Forum&Trade Show (www.ncforum.com), Istituto Europeo di Desgn (www.ied.it), Istituto di Ricerca Internazionale (www.iir-italy.it), Ateneo Multimediale (www.ateneomultimediale.it), IpointCollege (www.ipointcollege.it), ISSA Convention, Master in Management e Gestione dello Sport (www.unimib.it), Master in Wellness&SPA Management (www.pstbic.livorno.it)

Non ho mai smesso di praticare attività fisica e, ancora oggi, frequento palestre italiane in cui spesso mi fingo cliente per apprezzare e valutare la qualità del servizio e, siccome adoro nuotare, mi potreste incontrare su qualche spiaggia della Liguria a fare competizioni di mezzo-fondo di nuoto in mare.

 

 

 


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