Home        Il Libro        L´autore        Ordini        Corsi&Conferenze        Download        Contatti 
           
 L´autore
L´autore >> Pubblicazioni

 

 

 
LE 10 REGOLE D'ORO DELLA LEADERSHIP

Guidare e ispirare il proprio Team

© 2012 - I° edizione - CD Audio - Ed. Il Campo, Bologna
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

LE 10 REGOLE D'ORO DELLA VENDITA-

Gestire con profitto la relazione tra venditore e cliente

© 2011 - I° edizione - CD Audio - Ed. Il Campo, Bologna
 
 
 

 

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - Come gestire in modo efficace le relazioni con i clienti
© 2008 - I° edizione - DVD - Ed. Il Campo, Bologna

 Questo iperlibro è uno strumento realizzato sulla base della registrazione audio-video del seminario sul Customer Relationship Management, che ho tenuto in aula, nel corso del Forum Il Nuovo Club - Congress & Trade Show for Fitness, Wellness and Aquatic Clubs. Progettato appositamente per un utilizzo formativo innovativo,  “mixa” le più diffuse modalità di apprendimento in modo da facilitare l’acquisizione e la comprensione di un tema essenziale per chi gestisce centri fitness, wellness ed aziende di servizi.

Con l'iperlibro è possibile:

  • ascoltare e guardare la lezione visualizzando in simultanea le slide proiettate, esattamente come se foste in aula;
  • stampare e leggere tutta la documentazione proposta, come i test di esercitazione, le numerose slide ed i contenuti aggiuntivi;
  • navigare liberamente, attraverso un pratico menù, nei 25 capitoli in cui è suddivisa la videoregistrazione.

 Acquistabile su: http://www.ilcampo.it/konakart/Welcome.do


Conoscere, soddisfare, fidelizzare IL CLIENTE DEL CLUB
© 2004 - Ed. Il Campo, Bologna

 Per chi opera nel settore dei servizi, in special modo in quelle realtà aziendali – quali fitness club e centri sportivi – definite di people processing, ovvero in cui la produzione stessa del servizio non può prescindere dalla presenza fisica del cliente/fruitore, la gestione della relazione con i clienti è un elemento strategico fondamentale. Per soddisfare e fidelizzare i propri soci è indispensabile raccogliere informazioni che li riguardano, aggiornare costantemente questa preziosa conoscenza e correggere i propri processi aziendali. Ma per farlo servono metodi e strumenti specifici.

Conoscere, soddisfare, fidelizzare il cliente del club è incentrato sul marketing relazionale, il CRM – Customer Relationship Management, letteralmente la gestione del rapporto con il cliente – è il filo conduttore del volume, un manuale in cui la fondamentale parte teorica si integra con un'altrettanto vasta porzione pratica, fatta di dieci schede di supporto e ben 98 figure. Il libro propone a manager e staff del club un nuovo modus operandi, una strategia operativa da attuare per incrementare l'efficienza organizzativa senza mai perdere di vista la propria clientela. Il libro – facile da leggere e integrato da un centinaio di figure esemplificative disponibili anche in formato elettronico accedendo alle sezione riservata del sito www.fitnesstrend.com – è uno strumento di lavoro, ricco di spunti, suggerimenti, esempi e idee innovative relative al marketing relazionale e alla customer satisfaction, aspetti non più trascurabili nella gestione di un'azienda di servizi come il club. 

 Acquistabile su: http://www.ilcampo.it/konakart/Welcome.do


 L'ISTRUTTORE IMPRENDITORE - Corso di self marketing per operatori di centri sportivi e fitness club
© 2001 - Ed. Il Campo, Bologna

 

I nuovi professionisti dell'esercizio fisico dovranno coltivare e approfondire contemporaneamente e con costanza due aree professionali: quella tecnica e quella commerciale. A questo secondo aspetto, fino ad oggi trascurato nella formazione degli istruttori, ho dedicato questo volume, un approfondito studio sul marketing, la qualità e la comunicazione del sempre più complesso servizio fitness, alla luce delle innovazioni apportate dalla new economy. Anche l'istruttore, infatti, è una vera e propria azienda e come tale deve comprendere a fondo sia i processi aziendali sia i più attuali principi di marketing e comunicazione, con il fine di offrire al cliente un servizio memorabile.

Uno strumento fondamentale al raggiungimento di questo obiettivo è Internet , che consente di raggiungere la massima professionalità e personalizzazione dell'offerta. Ed è proprio Internet il filo conduttore del libro. L'istruttore imprenditore è una pubblicazione ricca nei contenuti, di facile lettura e di elevata concretezza: a conclusione di ogni capitolo è riportata una scheda pratica che permette di verificare immediatamente l'applicabilità dei concetti espressi.

 Acquistabile su: http://www.ilcampo.it/konakart/Welcome.do

 

 


 Roberto Tiby - Via delle Grazie 13/7 Genova (GE) - P.IVA 01813400999 - Privacy - Note legali
Powered by Logos Engineering - Lexun ® - 24/10/2017