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L´autore >> Pubblicazioni >> CRM

Qui puoi leggere l'indice dell'Iperlibro e cliccando sull'immagine della copertina ordinare on-line una copia (link di collegamento al sito ufficiale della casa editrice Il Campo di Bologna)

 

 

 

Indice dell'Iperlibro

Parte prima: Marketing, Management e Strategia

1.1 - La visione tradizionale del Marketing e i suoi limiti
1.2 - I quattro stimoli al cambiamento1.3 Dal Marketing tradizionale a quello relazionale

Parte seconda: Il CRM e il lavoro per processi

2.1 - Esercitazione 12.2 Ambito di riferimento e obiettivi del CRM
2.3 - La “misurazione” come aspetto cruciale del CRM 
2.4 - I risultati dell’esercitazione 1

Parte terza: Acquisizione e gestione dei dati

3.1 - Perché, come e quando acquisire i dati
3.2 - La gestione dei dati acquisiti

Parte quarta: Metodi e strumenti di acquisizione nel CRM

4.1 - Logiche e regole di acquisizione nel CRM
4.2 - I costi di acquisizione
4.3 - Esempi di tecniche di acquisizione
4.4 - Esercitazione 2

Parte quinta: La gestione del valore in ottica cliente

5.1 - Dal concetto di prezzo a quello di pricing
5.2 - Il pricing in ottica CRM5.3 La gestione dell’equazione del valore

Parte sesta: La pianificazione delle promozioni

6.1 - Esercitazione 3
6.2 - Analisi preliminari per una corretta pianificazione commerciale
6.3 - Mappare le iniziative commerciali per essere strategici
6.4 - Principi ed obiettivi di una pianificazione strategica
6.5 - Risultati dell’esercitazione 3

Parte settima: Misurazione e gestione della Customer Satisfaction

7.1 - Perché calcolare la Customer Satisfaction
7.2 - Regole per un calcolo corretto della Customer Satisfaction
7.3 - I dati relativi a 43.000 clienti italiani
7.4 - Mappe delle Rilevanze (MDR) e delle Priorità

Parte ottava: La gestione del riacquisto

8.1 - Principi base e tipologia dei percorsi di fidelizzazione
8.2 - Percorso 1 – Il Tutoring del cliente
8.3 - Percorso 2 – Le strategie del cliente migliore

 


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